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Questions fréquentes
Commande
Comment passer une commande ?+
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur Paiement, saisissez vos informations de livraison et finalisez le paiement. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité ou créer un compte pour suivre vos commandes et enregistrer vos adresses.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) via notre paiement sécurisé Stripe. Les prix sont facturés en USD.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous à [email protected] dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?+
Livraison standard aux États-Unis : 5–7 jours ouvrés. Express : 2–3 jours ouvrés. Les commandes internationales via DHL Express arrivent généralement sous 3–7 jours ouvrés selon la destination.
Livrez-vous à l'international ?+
Oui. Nous livrons dans le monde entier via DHL Express. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids. Vous recevrez un suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Quel est le coût de la livraison ?+
La livraison standard aux États-Unis coûte $9.99. La livraison express aux États-Unis coûte $25. La livraison internationale est calculée au moment du paiement via DHL Express.
Suis-je responsable des frais de douane ?+
Non. Tous les droits de douane sont pris en charge à 100 % — vous n'avez rien de plus à payer à la livraison. Chaque commande est expédiée droits de douane acquittés, de sorte que le prix affiché au moment du paiement est le prix final.
Retours et échanges
Acceptez-vous les retours ?+
Non — toutes les ventes sont définitives. Nous ne proposons actuellement ni retours, ni remboursements, ni échanges. Veuillez vérifier attentivement les tailles et les détails du produit avant de passer votre commande.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?+
Si vous recevez un article endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected] avec des photos et votre numéro de commande. Nous corrigerons la situation.
Tailles et produits
Comment taillent les articles ?+
La plupart des articles taillent normalement selon les tailles américaines standard. Tommy Hilfiger et Ralph Lauren utilisent tous deux les conventions de tailles américaines. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour une coupe plus ample.
Vos produits sont-ils authentiques ?+
Oui. Chaque article que nous vendons est 100 % authentique et provient de circuits agréés. Nous ne vendons ni contrefaçons ni produits du marché gris.
Un article que je souhaite sera-t-il réapprovisionné ?+
Notre stock est limité et se renouvelle. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le nom du produit et la taille que vous recherchez, et nous vous indiquerons si nous pouvons le réapprovisionner.
Compte
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?+
Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'utiliser la liste de souhaits — mais ce n'est pas obligatoire.
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Contactez-nous à [email protected] et nous vous aiderons à le réinitialiser.